各市（区）文明办,省文明委各单位，省提升旅游文明素质部门联席会议各单位：
按照中央文明办提升中国出境旅游文明素质部际联席会议部署安排，现就做好春节元宵节期间文明旅游相关工作通知安排如下：
一、目的意义
深入贯彻党的和十八届三中、四中全会，深入贯彻落实习总文明旅游工作的重要批示，抓住春节这个重要节点，持续推进中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》的贯彻落实，确保“开门红”，确保春节的文明、安全、。
二、突出做好几项重点工作
1、加大宣传。宣传要不断升高热度，保持不断线。要配合中央的宣传声势，省内党报、党刊、党台、新闻网站和省市都市类主流要结合实际，及时跟进，要有力度、有数量，要发挥主导作用，拿出黄金时段、重要版面，运用名牌栏目，大力宣传文明旅游先进典型，宣传各地各部门的工作进展和有效做法，宣传境外文明旅游常识，刊播文明旅游公益广告，从正面教育引导广大讲文明、树新风。同时，要不断推动宣传工作常态化。
2、加力度。要加大对影响恶劣的不文明行为的，警示，让粗俗、让不诚信企业、让不文明景区无处藏身，形成老鼠过街、人人喊打的文明旅游生态。要畅通举报渠道，要确保节日期间的旅游投诉热线的畅通，让一线群众的监督及时得到回应。省委台办、省外办、省旅游局、省出入境管理局等行政主管审批部门，要及时做好不文明行为典型案例的收集整理报送工作。
3、加大场景宣传。要在办证办照中心、机场、车站、酒店、旅行社窗口、旅游景区等游客集散地，要运用展板挂图、电子屏幕、电视等，播放文明旅游宣传片、微电影，制作刊播展示文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、宣传折页，要让游客在候机候车、乘机乘车时，时时处处感受到文明旅游浓厚氛围，要按照人到哪里，文明出游的教育引导宣传就要跟进到哪里，让游客润物无声接受教育。
4、加强对导游、领队的管理和培训。要及时制定分级分类的培训计划，要按照谁管理使用谁培训，谁主管谁监督的总体要求，确保年内培训工作的全覆盖。同时，要依法加大对违规导游、领队的管理处罚力度。
5、切实落实行前说明会制度。要细化工作流程，进一步完善《团队旅行行前说明规范要求》，突出安全和文明要求，务必要让每位游客都知晓和遵守。对于行游客的教育引导，请有关审批部门，专题研究安排，要确保点对点形成制度规范，全面融入业务流程。
6、进一步加强“六关”的规范管理。各有关部门要结合部门职能，重心下移、关口前移，切实把好护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关等“六关”，不断细化工作流程、浓厚文明旅游宣传氛围、提升从业人员服务的素质、提高工作管理的科学化水平，要让文明旅游工作渗透到每个关口的每个环节，既要体现严谨细致、务实有效，更要彰显人文情怀，入情入理、入脑入心。
7、突出周边国家和地区的热点。目前，港澳台、东南亚、日韩等周边国家已占我国出境游的80.7%，这一区域是今年文明旅游工作的重点，要有所侧重，有所重点而为，及时做好引导宣传和当地民风民俗民情的介绍解读。
8、广泛开展“文明旅游、礼貌乘车”主题实践活动，文明有序乘车，推动形成文明礼貌之风，充分发挥各地公交站点、交通口、旅游景区等地的文明监督员、志愿服务队的作用，认真开展文明引导工作，各有关行业系统要把开展“文明旅游、礼貌乘车”活动与文明行业创建活动结合起来，共同推进，提升效果。
三、几点要求
1、提高认识，高度重视。做好文明旅游工作势在必行，事关国家形象的提升，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体活动，是提升文明素质和社会文明程度的有效抓手，要从讲好陕西故事，唱响陕西声音，树立文明陕西新形象的高度，从提升增强陕西“软实力”的高度，进一步统一思想，深化认识，攻坚克难、破解难题，以紧迫的责任感、感开创文明旅游工作新局面、新常态。
2、各司其职、齐心合力。省文明旅游工作联席会议各单位，要及时按照通知要求，结合国务院办公厅下发的《关于做好2015年春节元宵节期间旅游安全工作的通知》的部署安排，按照各自部门职能，制定专门应急预案和具体举措，细化落实旅游安全监管责任，强化旅游安全监管措施，做好春节期间文明旅游工作，要确保实现“开门红”。
3、强化督查，落实落细。各行业主管部门要加强对本部门、本系统文明旅游工作纵向的督促和指导，健全完善文明旅游工作的检查考核机制，惩分明、务实有效，要真正推动文明旅游工作落到基层、落到实处。
陕西省文明办
2015年2月9日