本报西安讯（秦 苗 记者周余涛）近日，记者从陕西省西安市旅游局获悉，今年3月，西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、网站和微博投诉共计113件，除一件正在调查处理中外，其他的均得到了妥善解决或合理解释，退赔游客合计1.65万余元。
据了解，3月份，游客投诉反映问题较突出的单位有：西安天马国际旅行社、西安中国国际旅行社有限责任公司、陕西新亚旅游有限公司和西安城墙景区。游客投诉和反映问题较集中的问题是：火车站一日游、黑车、黑导问题；旅游合同约定质量缩水、或变相购物问题；景区售票处服务质量问题，公厕配置不合理及附近公厕收费问题；旅行社广告不规范，存在宣传问题。