5月21日，微博网友@Monseason 发布照片，显示西安市中国农业银行西大街支行的饮水机都贴有“回民专用”标识。
当天下午， 中国农业银行陕西分行通过微博回应称，该网点地处西安市西大街南广济街口，紧邻西安最大的回族群众居住区。该网点在开展文明优质服务过程中，对所有客户一视同仁。但由于回族客户较多，为尊重回族群众的教和生活习惯，该网点结合实际，采取多种温馨措施，做好回族客户的优质服务，其中包括专门订制回民专用饮水杯，还安排回族员工担任大堂经理为客户服务，这也成为该网点金融服务的一大特色和亮点。多年来，农行员工与回族群众关系融洽，该网点的服务深受周边回族群众普遍好评。
农行陕西分行称，除了“回民专用”标识饮水杯，该网点还配置了足量无标识水杯，放置在饮水机下面的柜门里，供其他客户自主取用。
该行表示，该网点作为银行业协会“千佳”示范网点，始终不断探索为客户提供更好的服务。设立回民专用纸杯，是该网点在长期实践中推出的特色服务，此举曾得到银行业协会的肯定和赞许。
22日，上海合作组织的微博就农行的回应标识：从“清真”角度说，这涉及到“清真泛化”，专用水杯与“清真水”本质上是同样的泛化。为市场份额，商业主体为尊重和少数民族群众权益，服务少数民族群众，炒作“清真”概念。实为谋，制造民族隔阂，助长不良风气。
西安市人民网“问政”栏目的消息显示，5月22日和23日，分别有网友在线投诉“关于西安市中国农业银行西大街支行设立回民专用饮水机情况的反映”和“陕西农行西安西大街支行，‘泛清真’化问题”。
对此，市民委（市教局）在线回复，内容如下：网友你好！经了解，中国农业银行陕西分行西安西大街支行已于2017年5月22日将饮水用具的“回民专用”标识取消。