今日，“工商热线周”持续进行，西安市工商局直销监督管理局局长李长林将来接听热线，有直销、传销方面疑问可打热线。西安市工商局直销监督管理局职能：拟订直销监督管理和传销的具体措施、办法，并组织实施；负责全市直销企业和直销员及其直销活动的监督管理工作；组织查处违法直销和传销大案、要案；协调相关方面开展打击传销联合行动工作。
在小区里买了推销的净水器，净水效果不达标咋办？装修遇上陷阱怎么办？昨日，华商报工商热线周第二天，在一个半小时的热线接听时间里，西安市工商局消费者权益处工作人员张斌共接听了13位读者咨询消费者权益方面的热线。张先生打进热线，说家里旧房需要翻新，跟未央区某装修公司签了装修协议，约定全包，也交了预付款。但是装修公司却要求自己砸墙，张先生不同意，认为与合同不符，最后要求退款。工作人员说只需要写一个是因为自己原因违约，就可以退款。没想到写好交给对方以后，却“变卦”说是张先生违约，不能全额退款。陈先生这才觉得“上当了”。
西安市工商局消费者权益处工作人员张斌告诉张先生，签约前一定要看清合同条款，在写类似情况说明时也要比对合同条款，多多提防。目前应尽量多保留搜集，自身权益。
张斌介绍，目前消费者投诉渠道有四种，一是拨打12315投诉；二是到西安市工商局官网投诉；三是给西安市工商局12315指挥中心去函或者寄投诉材料；四是全国12315互联网平台手机客户端。这个软件非常实用，有六大功能，投诉、举报违法行为、查询中国境内所有经营者企业信息（注册地址、经营范围、违法记录等）、GPS定位功能（可显示企业注册地址并且）、消费者权益相关法规查询、知识案例提醒。消费者在购买商品时，可以先在该软件上查询商品外包装上的企业厂名、厂址等信息是否一致，如果不一致谨慎购买，降低上当可能性。
还有不少读者咨询关于假冒伪劣产品的查处问题，华商报记者从西安市工商局消费者权益处了解到，今年4月2日起，全市启动了打假治劣市场整治工作，已取得了阶段性。截至目前，查获各类违法案件1181件，问题商品54667件。例如假冒名牌服装、劣质建筑装饰材料、假冒农资等等。还实行了“场长制”，由监管干部任商场市场的场长，“十户一长”，建立品牌监督部，由工商、商场、商户联动，杜绝假冒伪劣产品存在。梦见河水上涨