近年来，自治区烟草专卖局（公司）采取措施，规范流程制度，及时受理和处置了各类客服投诉案件，提高客我关系，提升了客服水平。日前，区局（公司）下发通知，加强全区系统客服工作水平，保持全区系统客服金木水火土查询表投诉、举报和咨询渠道的畅通，优化卷烟市场经营，进一步加强全区系统投诉管理工作。
通知提出了四点要求。一是各单位要按照“自治区烟草零售客户服务卡”（以下简称“服务卡”）的样式，统一制作服务卡并向零售客户发放，协助零售客户、陈列或悬挂在店内醒目。二是各单位要结合实际，认真研究，采取积极有效措施，加快制作“服务卡”，加强宣传指导，确保及时完成“服务卡”的、陈列或悬挂，确保消费者和零售客户对全区系统客服投诉电线%。三是建立高效、顺畅的投诉处理机制。各盟、市公司要进一步明确投诉受理处置机构，制定和优化工作制度和流程，专人负责，专人管理，明确职责。投诉受理后要由分管领导第一时间签批处理意见，相关部门组织开展调查，形成处理意见，最终投诉处理结果由分管领导签字后。四是区局（公司）将在调研和检查工作中对各单位落实情况进行抽查。