鹿女士是江苏人，她告诉澎湃新闻，他们一家9口人为探亲从徐州来到西安，8月30日，我们去大雁塔游玩，叫了两辆滴滴快车，其中一名司机认为我们4个大人带着两个孩子超载了，双方因此产生争执，他把我们都打伤了。
鹿女士说，对于超载一事，上车时司机并没说什么，开车后却一直抱怨，并反问孩子不是人吗?这句话让她们不满，争吵过程中司机用方言骂人，她一气之下吐了司机一口口水，随后，她跟家人便被打伤。
8月30日上午10时许，鹿女士和姐姐在团结南分别叫了两辆滴滴快车，带着一家老小准备去大雁塔游玩。鹿女士说，她带着妈妈、2岁儿子、83岁的奶奶、35岁的表姐小王及小王6岁半的儿子，4个大人抱着两个小孩，上了一辆车。
上车时司机并没说什么，车开了之后，他嫌我们人多。鹿女士称，在行车过程中，司机曾说两个小孩不是人吗，这句话让一家人感到极不舒服，随后双方便起了争执。车开出不到100米就停了下来。
此时，鹿女士的母亲秦女士也到驾驶室来拉架，她说:当时司机按着我女儿的头，抠她的眼睛，我去拽他的胳膊，他把我胳膊也抓伤了。在这过程中，很多群众都上前围观，有人报了警。
鹿女士的姐姐说，她接到电话赶回来时便看见妹妹满脸是血，除了两个孩子，其他人都被他打了一顿。我特别，看见司机在车里坐着，车窗没关，我就想过去想抓他，结果反被他拽着胳膊打了。
事发后，经围观群众报警，双方均被带到西安市雁塔昆明。澎湃新闻在现场看到，鹿女士右眼球有淤血，脸上多处伤痕，鼻子下方有血迹，她的姐姐和妈妈手臂及手腕处也有多处抓痕、淤青及红肿。滴滴司机朱师傅双臂上也有多处抓痕。
对于打车过程中发生的冲突，滴滴司机朱师傅也表示，他称鹿女士一口吐在他脸上是人格，所以才动手打人，她们人太多超载了，还态度，在争执过程中，我也确实骂了人。
我说小孩子不是人吗，意思是说难道小孩子不算吗?没有别的不好的意思。朱师傅说，在事发时，鹿女士一直用手指着他，所以才争执起来，吵起来以后我骂人我承认。她指着我，别的司机为啥都可以抱着孩子坐车，所以我才让她们下车，车停下挡还没复位，她就扑过来了。
对于动手推倒83岁老人一事，朱师傅称，是因为她先上来打了我两巴掌，在冲突中，鹿女士一方多人轮番上阵，自己胳膊上都是抓伤，但他表示身上其他地方没有受伤，如果需要去医院，会和警方一起。如果此事不能协商解决，我不排除走法律程序。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵律师认为，鹿女士一方和司机方因乘客人数发生口角，司机故意鹿女士一行人的身体，了鹿女士一行人的健康权，司机方应该承担相应的赔偿责任。但是双方在发生口角时，由于鹿女士向司机方吐唾沫，了矛盾，对损害的发生有，可以适当减轻司机方的侵权责任。
就目前情况，双方对事件的产生均有，司机方的行为系故意，司机方的较大，造成的结果较重。赵说，在此类事件中，滴滴平台作为网约车的载体，其作为运营商，与司机之间存在利润分配，乘客请求滴滴先行赔付，滴滴赔付后，向有的司机另行追偿。柳晋阳