3月24日，陕西国际旅行社组织西安禾采商贸有限公司17人赴泰国普吉斯米兰双飞六日游行。3月25日11点50分(时间10点50分)，团队由普吉出发前往斯米兰途中由于旅游大巴失控，车辆冲破防护栏掉入卡隆海滩附近深崖，造成严重车祸。
27日，先期到达的国家旅游局工作组和陕西省旅游局迅速成立了3·25普吉岛中国游客事故前线工作组，立即前往医院看望慰问受伤游客及家属，积极协调当地和旅游部门全力做好救助工作。
目前，受伤14名游客中，3名重伤者已全部成功进行手术，另3名伤者住院治疗，2位留院观察，其余6人已办理出院手续。
随后，工作组向当地、旅游部门和保险公司了解事故协调处理、保险理赔进展情况，督促泰国地接社积极做好受伤游客的救治工作，安抚好家属情绪，及时启动保险理赔等善后处置工作。
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