央广网5月15日消息(记者何微)据文化和旅游部数据显示，2017年国内旅游市场高速增长，入出境市场平稳发展，供给侧结构性成效明显。国内旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。全年国际旅游收入达1234亿美元。
当前文旅产业发展进入新时期，从国家到地方，从到企业，从行业到产业，文旅产业的发展得到了社会的广泛关注。旅游市场迎来了春天，旅游逐渐演变成刚性消费需求，旅游消费升级越发明显，但同时旅游市场竞争越发激烈。在产品和服务需求升级变化下，在线旅游企业应该如何开展营销?近日，记者就相关问题专访了途牛旅游副总裁王树柏。
王树柏表示，目前，旅游市场竞争越发激烈，获取流量难度大、成本高，是一个比较大的问题。这一现状下，途牛在流量价值与剩余流量价值基础上提出一个新概念，就是流量价值与剩余流量价值，企业可以通过抢“”，实现剩余“”流量价值的。具体而言，剩余流量应该如何做?如:有一个人知道一个景区，或者知道一个品牌，从来没有去过，或者从来没有买过，需要经过多次影响，才能让他为景区或品牌的用户。对此，王树柏列出流量价值公式:流量价值=用户的质量×用户数量×需求的概率。用户的印象，影响了用户的需求概率。
“剩余流量是一个新的概念，就是广告主投放的广告对用户在产品、服务、品牌等方面产生了印象，但还没有完成最终转换的流量，这个流量如果没有抓住，那就浪费了。”王树柏说。
王树柏说:“流量=知道暂不感兴趣用户+感兴趣无消费的用户，即潜在用户。我们经常谈到的‘旅游+’、‘文化+’，巧妙的运用‘+’法，可以实现流量的。‘+’法有很多种，每种‘+’法得到的结果不尽相同。1+1+1+1+1=5，如果五匹马相加，是一辆马车，如果四个轮子加一个发动机那就是一辆汽车，行驶相同的距离一定是汽车快。目前，乡村旅游发展如火如荼，运用‘+’法，同样可以让乡村旅游更高效。”
王树柏强调，营销“+”法可以通过“三点合一”、“品牌九度”的方式给乡村旅游带来新的变化。就“品牌九度”来说，有知名度、认知度、可信度，有向往度、体验度、参与度，有满意度、忠诚度、美誉度。如果大家只注重前面三度只可能成为一个“流星品牌”，如果能够注重前面六度，就有可能是一个“品牌”，但是，要想成为“恒星品牌”，就需要在九度上深耕。同时，合理运用品牌九度，进一步带来粉丝度，提升品牌的影响力。
王树柏表示，途牛可以通过品牌、渠道、媒介、内容等实现营销“+”法。另外，途牛也可以通过供应链系统、大数据系统以及旗舰店运营等，与景区、旅游局、以及各种机构进行广泛的“+”法，实现共赢。好酒也怕巷子深，好景也怕没人来，途牛希望通过打造各种营销“+”法，实现剩余流量的。
“途牛12年的发展过程中，有一系列让用户的故事。在途牛自营地接服务中，一线导游经常带给用户。比如:看日出时，需要在凌晨两点半、三点之前起床，这个点很冷，大家也没有吃早饭，即便是五星级酒店也不会提供早餐，这时导游就会为途牛客户准备一些简单的早餐。当用户拿到热牛奶时，他们被导游了，于是，出游归来后会给我们发来很多高满意的点评。途牛的导游、领队在遇到突发恶劣天气，一切的措施先给用户，如遇到大雨，可能自己常常被浇成落汤鸡。我们这些例子有很多，我们有几百万客户的真实点评，这些点评在官网都可以看到。”王树柏说。
王树柏说:“匠心筑梦，5月10日是‘中国品牌日’，在这个前提下我看了很多机构在讲品牌故事。我理解的品牌故事，首先要有长时间的沉淀和积累，是一个能够人、正能量，让消费者满意的故事。只有在这个前提下，去讲故事，才是可行的，对听者负责任，对后代负责任。”(图片由途牛旅游副总裁王树柏提供)
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