近日，陕西省旅游局发布了《2013年上半年陕西省旅游服务质量游客满意度调查情况通报》。该局放旅游服务质量游客满意度调查表6132份，回收6032份，回收率98％。
据统计分析，游客满意度高的是住宿、餐饮以及景区服务项目；比较满意的是导游服务、车辆状况以及旅行社服务项目；游客对娱乐购物满意度偏低，有24%的人认为较差。
调查显示，旅游购物是游客满意度提升的瓶颈之一，旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意是影响游客满意度的重要原因。据陕西省旅游局旅游质量稽查队工作人员介绍，购物缺乏特色是由于陕西特色物品宣传力度不够，且没有创造出品牌；质量差主要表现在制作粗糙，产品生产低端，没有大生产厂家介入；没有明码标价的商品反映出零售店管理的不规范。目前，上述问题将由陕西省整顿规范旅游市场秩序联席会议办公室进行管理规范。
此外，景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低以及标识系统不完善等因素在一定程度上影响游客对景区的满意度。“景区承载能力影响游玩质量及景区，同时，陕西省山林景区较多，为防止落石、火灾等意外，应完善安全提示等标识系统。”工作人员说。
针对调查结果，陕西省旅游局将娱乐购物和景点价格服务存在的问题及原因通报省工商局和省物价局，并制定相关措施，及时进行治理整顿，提高陕西省旅游服务质量满意度。
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