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近日，一则“西安‘先旅游后付款’推出半年被叫停”的报道在网上炒得沸沸扬扬，引起了社会对这种新兴旅游模式的关注。“先旅游后付款”模式是否全面被叫停?市场需求有多大?笔者就此话题对陕西各大旅行社、银行以及相关人士进行了了解。
业务创新 旅行社联手银行试水
为吸引游客，挖掘潜在客户，陕西各家旅行社近年来大打创新牌，除了在开辟线上迎合市场外，不少旅行社还联手银行先后推出“先旅游后付款”模式。
陕西中国国际旅行社出境部经理付建鸿告诉笔者，陕中旅去年年末推出的“先旅游后付款”主要针对出境游，游客如果确定了这种模式，就要先与旅行社签订旅游协议，并预付20%至40%不等的团款，然后拿着协议去兴业银行贷款。申请成功后，银行会把钱打给旅行社，然后分期由游客向银行还款。“推出这种销售模式，目的是为了提升旅行社服务质量，这也是我们旅行社服务转型的重要组成部分。”付建鸿说。
“这种模式可以吸引顾客，挖掘潜在客户，赢得顾客对我们的关注和口碑。”中国旅行社总社西北有限公司业务员小冯介绍说，他们也是和兴业银行合作，这种“先旅游后付款”的新模式是他们提升服务的新策略，一方面消除了游客的后顾之忧，一方面鞭策旅行社提供更好的服务。
陕西兴业银行一工作人员介绍，“先旅游后付款”用银行的专业术语叫旅游贷款，顾客需要带着旅游协议、户口本、身份证、签证、护照、房产证、收入证明到银行，审查通过后银行将会贷款给游客用以支付旅游费用，游客可选择一年、两年、三年分期还款，利息分别是一年8﹪，两年三年都是9﹪。
刚刚了解过“欧洲十日游”贷款旅游模式的王女士告诉笔者，如果选择“先旅游后付款”的模式，她只需要先给旅行社交2120元，剩余的7660元旅行回来后通过自己的信用卡还钱，如果分一年还完，每个月需要还689元。她感觉这种模式挺新鲜的，不用一下子拿出那么多钱就可以去旅游，会考虑尝试一下。
叫好不叫座 贷款旅游市场遇冷
笔者在走访多家旅行社时发现，虽然“先旅游后付款”并未在西安叫停，但是该业务开展情况并不乐观。
“西安‘先旅游后付款’推出半年被叫停”报道中的唯一的旅行社被采访者之一——西安宝中旅游的工作人员小王说，“先旅游后付款”模式从出发点来看，可以实现游客和旅行社的双赢，但在实际的市场上却存在叫好不叫座的尴尬。我们社是最早在陕西市场推行此种模式的，但后来因为市场反响不好，然后就不了了之了。
“这种模式是在前年提出来的，但是推行一个月还没有人办理就没再做了，主要是因为银行贷款的审查比较麻烦，需要户口本、身份证、签证、护照、房产证、收入证明等才能办理，再加上一般想出去旅游的人在经济上也是有准备的。”小王说。
2013年上半年，西安康辉国际旅行社推出“先旅游，后付款，5000元起游欧洲”的业务，与兴业银行联手启动“旅游贷”。由银行替客人垫付团费，押金，康辉作为主体接待单位提供高品质的产品，游客一年以后还贷款，旅游合同最高提供30万。西安康辉国际旅行社负责此项业务的杨经理举例说，“例如欧洲游总的团费是1.5万元，游客先给旅行社交5000，剩下的1万一年以后给银行还，期间的利息由康辉旅行社承担。游客先到旅行社签订旅游合同，随后带着旅游合同到兴业银行办理贷款。条件是游客必须为西安户口，有西安的房子或者车子。”提及业务拓展情况，杨经理说，“这个业务推出后打电话咨询的人很多，但成单的并不多，中国人消费观念还是比较保守，加上有条件，导致成单量并不好。”
笔者在走访中发现，有少数旅行社为了扩展或者延续与客户业务，会针对一些信誉度好的企业客户开展“先旅游后付款”，但不通过银行，只是客户与旅行社之间的合作。“因为是常年合作的，互相有一定的信誉度，一般回来后不久就会将团费打给旅行社。”陕西中国旅行社有限责任公司负责人申宁说。
在一家旅行社，笔者遇到了前来咨询出游线的焦阿姨，问及是否会考虑“先旅游后付费”模式，焦阿姨认为这种模式有利于保障游客的权益，也避免旅行中的一些不合理费用，对旅行社也是一种制约，但办理手续比较麻烦，会谨慎考虑。随后笔者向很多西安市民询问，大部分人表示对这种模式还不太熟悉。
模式标准 有待进一步建立完善
西安金桥国际旅行社副总经理余行涌表示，这种模式对盈利不高的旅行社来说，风险大成本高，而且旅游是多环节的服务，中间有车票、酒店、餐馆等不同行业，这些都不由旅行社完全掌控。如果游客对其中一个小环节服务不满意，就有可能导致余款收不回来。
“游客的素质参差不齐，有些游客讲诚信可以做到先旅游后付款，要是遇上个别一些吹毛求疵的游客，后面的团款能不能要回来就存在风险。旅行社的行为受到旅游局等相关部门的制约和监督，游客不满意可以打举报电话，但是游客由谁来监督呢?” 西安唐城国际旅行社负责人姚宁说出了他们的顾虑。
不确定因素多，后续手续比较麻烦，资金周转压力大，是很多旅行社对这种模式持观望态度的主要原因。西安市民吴女士认为“先旅游后付费”是一种新型旅游模式，自己比较感兴趣，但这种模式还不成熟，还没有经过市场检验，很多细节还没有落实到条文中，在选择时会慎重考虑。
当下，陕西旅行社之间竞争日益激烈，有些旅行社从“先旅游后付款”模式上看到了市场机遇，希望挖掘到潜在客户，但往往机遇与风险并存，以游客主观满意度为衡量标准的方法需要资金实力，更需要试水的勇气。
对该模式有无制约机制，陕西省旅游局监管处处长赵跃虎说出了他的看法。“现在对该模式监管程序还不成熟，主要以游客签订的旅游协议合同为判断标准，消费者需谨慎对待。”从行业来说，旅行社必须练好内功，用服务打动游客。该模式运行良好可以推动旅行社的发展，促进服务提升。对游客来说，首先要核查旅行社的资质，二是要核查旅游产品的价格是否符合价值规律，三是一定要认真阅读合同，查看是否有霸王条款，合同上是否明确双方的和义务。
西北大学旅游系教授朱玉槐认为，这种模式拉长了旅游产业链，旅行社、银行、游客相互达成一种契约关系，彼此之间相互制约，旅行社提前销售，游客可以先旅游后付款，银行可以从中获得利息，如果合作融洽可以达到“三赢”。但目前很多旅行社持观望态度，说明这种模式还需要积极探索一些细节问题，不断总结经验，建立更完善的模式标准，让更多的旅游环节加入进来。西安外国语大学教授陈峰仪则认为，旅行社应该研发出自己的金融产品满足游客，中国的信誉机制有待进一步建立。
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