4月24号上午，记者联系上了这名网友——安徽的王先生。他说自己昨天刚到西安，因为对历史文物感兴趣，游览的第一站选在了大雁塔。晚上八点多，他和同行的一名大学生去大雁塔地下宫参观，没想到售票员竟然给同行的大学生卖学生票，理由是学生证上没有注册章。
安徽游客王良其：“我说你们看证件的目的，主要是看是不是学生，这是对学生的福利嘛，你们怎么能随便不卖，我就说你们是不是眼里只有钱，这个售票员就把我递过去的一百块钱，一下子从窗口扔给我，她说你要这样说，我就不卖给你。”
安徽游客王良其：“面对社会服务的，你没有，不愿卖(学生票)，我给你发微博，她说你发吧，我谢谢你，你发得越多越好。”
今天（4月24号）下午，记者来到了位于西安大雁塔广场西侧的大雁塔地下宫售票亭。经过了解，这里并不属于大雁塔景区管委会管理，已经承包给大雁塔地下宫股份有限公司。正常票价是每人30元，持学生证可享受半价优惠。记者找到了当事的售票员常华，她说，她也注意到了网上对她的投诉，感到很委屈。当时不卖学生票是因为那名学生提供的学生证上没有注册章。
西安大雁塔地下宫景点售票员常华：“在学生入学注册栏里面没有任章子，确定不了你是在校生，所以不能买优惠票，我就把学生证还给他了，因为他当时给了我100块要买票，然后我就说买不了就退给他了，放到台子上了。”
常华说，自己当时退给王先生钱，是因为无法卖给他优惠票，并没有售卖。随后，这名游客拿起手机开始对着她拍照。
西安大雁塔地下宫景点售票员常华：“他就拿出他的手机拍照，说我要把你发到微博上去，我的微博粉丝量有38万，我说这是你的。”
常华说，事情发展成这样，她也没有想到。作为旅游服务窗口，面对游客的质疑，应该做到耐心解释，避免矛盾进一步。
西安大雁塔地下宫景点售票员常华：“我们是服务行业，也是咱们西安的名片窗口，我们以后的工作会做得越来越好，包括我们员工自身素质的提高，包括服务态度，我们都会有所提高，因为这件事情，给外地游客造成了西安不好的观念，在此我表示道歉。”
出门游玩，魏伶优开心最重要，发生这样的事，到头来谁也不高兴。想想要是这二位当时能和和气气的说话，多一点理解，多一分耐心，就不会发生这样的不愉快的。
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