杜 张地布
目前，东航在全球拥有10家分公司、50家海外营业部及办事处，同时拥有包括上海航空有限公司、中国货运航空公司、中国联合航空公司等在内的24家全资及控股子公司。由400多架平均机龄不满7年的大中型飞机构成的东航机队，每年为全球7000多万旅客提供服务，旅客运输量位列全球第五。作为天合联盟，东航通过与联盟航线网络的衔接，构建了以上海为核心枢纽，以西安、昆明为区域枢纽，通达世界187个国家、1000个目的地的航空运输网络。
在国家西部大开发的进程中，东航以服务中国西部社会经济建设为己任， 不断加大运力投放，积极发展陕西民航事业，东航西北分公司是西安咸阳国际机场最大的航空公司，目前有飞机33架，占西安三分之一多的航空市场份额。每天在西安的进出港航班达260多班，提供座位上万个，是陕西航空运输市场上飞机机型最先进，市场占有率最高，航线网络最全，航班量最多的航空公司。
围绕“枢纽建设”布局市场
2013年4月17日14时24分，一架从汉堡起飞的新空中客车A321经过10多个小时的“长途跋涉”，安全抵达西安咸阳国际机场，这是西北民航历史上首架空中客车A321机型。
西北市场的发展前景，在东航的战略布局中，就有着美好蓝图。早在2009年，东航总部就将未来航线网络比喻成一只大雁：总部上海被视作雁头，两个区域枢纽西安和昆明被视为两翼。据粗略统计，西安咸阳、甘肃、青海西宁、银川各地机场吞吐量2012年增长率分别达到了双位数增长，西北地区无可厚非地成为国内最具潜力的航空市场。
作为西安最大的航空公司，由于遵循“枢纽建设”的抢先布局，东航在西北航空市场的市场竞争中，占得了先机，西北分公司在航空运力、市场份额、航线网络中均名列前茅。现已形成了以西安为区域枢纽，辐射西北、华北、中南、西南地区主要城市的航线网络，覆盖了全国大多数省会城市，建立了4个航班波。2012年，东航西北分公司的定期航班营运航线总条数为337条，新开通国内正班航线12条：井冈山、喀什、阿里、贵阳、扬州、、海拉尔、济南、首尔、、佛山，使得东航在西安的通航点增至60个，国际、地区通航点7个（日本、新加坡、泰国、港台地区等）。东航在西安的每周班次达到1693班。在高原、高高原航线方面，执飞西宁、玉树、拉萨、阿里、九寨等多条航线，在安全和运营方面占据优势。目前东航在西安咸阳机场的市场份额32%，连续保持第一。
近2年，东航着力推进“西进北上，两原突进”战略，运力在不断向“高原、高高原，草原”倾斜，陆续开通或加密了多条西部旅游航线，支持西部旅游市场。新开每天一班的西安—丽江直飞航班，新开西安—赤峰航班，西安—通辽航班，西安—九寨航班加密为每天三班；西部游旺季到来，东航西安往返九寨的航班将达到每天9个。今年五一前后，东航还新增了西安—台中、西安—泰国普吉、西安—泰国曼谷的往返国际地区包机航班，基本形成以西安为中转集散的“陕西省内——西部地区内——国内——国外”的航线网络结构。
从距离上来说，国内飞欧洲从西北走距离更短，东航西北分公司正抓住这一市场实际，加快国际航线的开通，计划直通欧美，加密日、韩、港。目前，西安直飞莫斯科（技术经停乌鲁木齐）、-西安-巴黎以及西安—首尔的国际航线正在积极筹备之中，预计将在2014年夏秋季航班执行，以此拉开国际航班西进东出的序曲，为把西安早日打造成为国际化大都市贡献力量。
2013年，东航将陆续投放8架新飞机到西安，使西北分公司直管的飞机达到38架，运力投入保持在50架飞机以上，市场占有率达到36%，继续保持第一，这更标志着东航推进西安航空区域枢纽建设又迈出了实质性的一步。
稳步推进 西安区域航空枢纽建设
近几年，东航积极实施战略落地，东航总部于2011年初研究批准了东航在咸阳机场区域内的总体规划建设方案。规划建设项目五个，总建筑规模26万平方米，总投资逾15亿元。
东航西安区域枢纽基建项目在建工程主要有新机库项目和新货运库项目，将于下半年投运。新机库项目投资3.4384亿元，配套工艺类设备投资4600万元，总建筑规模平方米。建成后，将成为西北地区规模最大、功能最完善、设施最齐全的民用飞机维修。新货运库项目投资1.4162亿元，配套工艺类设备投资1126万元，总建筑规模平方米。截至目前，在建项目的工程质量、施工安全和工期均得到了有效的管控，按进度计划推进。近期，位于高新区的“东方航空城”项目也获得总部批复立项，项目投资匡算3.74亿元。
今年年底，在新机库投入使用后，东航西安飞机维修可同时对8架A320系列飞机进行室内“体检”维修，在适应和满足东航当前200多架空中客车系列飞机维修需求，大幅降低飞机外委大修费用的同时，还可吸引全国其他400多架空客飞机到西安定检大修，并争取成为亚太地区最大的空客飞机维修。
据悉，新机库工程项目还包括机库附楼、航材库、动力中心等。功能涵盖了飞机结构大修、各类定检、整机喷漆、客舱装饰、复合材料修理等空客飞机最高级别的维修范围，也可进行X射线探伤、超声波探伤等各项特种检测，可谓是西北地区功能最完善、设施最齐全的“民用飞机医院”。在目前的用工基础上，更能增加提供上千个技术就业岗位。
此外，东航西北地区最大新货运区（占地115亩）也即将运行，投入使用后将降低货运地面中转运输成本，提高货运运输的时效性和进出港货邮的吞吐量，方便与咸阳机场货运进行货物中转业务的开展，对促进和提高西北民航货运市场的合理、高效、快速发展，满足西安市建设“大市场、大贸易、大流通”的西北转运中心目标具有重要意义。
以客为尊 倾心服务
如何真正做到“以客为尊”，把满足旅客需求，改善旅行感受作为第一要求来做至关重要。小小细节，无时无刻都体现着东航人精准、精致、精细的服务品质。
如果您是生日当天出行，在西安咸阳国际机场T3航站楼，东航值机人员会给您送上贺卡，表达祝福。如果您是无行李旅客，不用排队即可在自动值机机上任意点击自己想要的座椅。如果您是晚到旅客，东航在每个登机口都设有式，对航班信息与动态会及时进行通告。如果您是老人、抱小孩或行动不便的旅客，东航还专门开辟了特殊旅客服务通道，以方便您优先登机。
在西安咸阳国际机场T3航站楼东航贵宾厅里，您可以用电脑无线上网，如果感到，免费按摩椅会帮助您缓解疲劳。怡心美文、时尚周刊、、电视和美味茶点，让每一位旅客不会感到旅途的单调与劳顿。专业的面点师傅还会现场烹饪陕西地方特色美食，如油泼扯面，凉皮，羊肉泡，肉夹馍等，足不出户，遍尝三秦小吃。此外，贵宾厅还配备了沐浴室、母婴室，以满足不同旅客的出行需求。
东航还利用高端旅客服务和设施明显改善的优势，为VIP和金、银卡高端客户提供个性快捷、舒适尊贵的服务。从客户实际需求出发，结合“东方穿梭”航空产品，完善服务流程，优化中转环节，缩短航班的衔接时间，提供顺畅，无缝隙的服务，使初到西安或转机的旅客，宾至如归，也推动了航空企业从卖座位到卖服务的产品转变。
在空中服务方面，东航人力求个性化和亲情化。移动客舱电子设备全面推广使用后，更使服务工作锦上添花。乘务组不仅能做好姓氏服务，还能为当日过生日的旅客送上意外的惊喜。如果恰逢各大中外节假日，如春节、妇女节、青年节、端午、中秋、国庆，情人节、母亲节、节、圣诞节等，乘务组还会精心策划特色服务，与旅客开展节日欢庆和互动活动，传承中华文明、营造传统节日气氛。在特殊的纪念日，如地球日、日、自闭症日、“5.12”等日子里，乘务组还会在机上开展一些公益或行动，正能量，履行对社会的责任。精准、精致、精细的“三精”服务定会给您一个精彩的旅程，让您感受到精美、高雅、时尚的世界品位和东方魅力！
让陕西迎风而翔
为了扩大西安形象宣传，提升大西安国际化进程，从西安咸阳国际机场出港的东航航班上，每天，旅客都能在飞机上读到当天的《陕西日报》、《西安晚报》、《华商报》、《三秦都市报》等，“品尝”到最新鲜的陕西新闻，了解千年古都的发展变迁和无穷魅力。阅读西安、品味古都将成为每一位旅客的盛宴。通过在东航航班上的阅读，一个活力的西安、向上的西安、文明的西安、发展的西安将全新的展示在中外旅客的眼前，必将为助推西安国际化大都市的建设和发展做出积极贡献。
“领略文化大观，感受人文魅力”，东航还与陕西省文物局、西安旅游局等单位共同开展了“人文瑰宝”、“华夏瑰宝上飞机”等大型主题服务活动。东航以航空平台巨大的空中优势，将传统文化与时代需要完美融合，将丰富的中华文化注入航空服务，使灿烂的中华文化和东航独具特色的企业文化得到融合与提升，对推进文化遗产，推进文物事业的科学发展起到积极的引领示范作用。
蓝天写大爱
中央企业作为国有企业的主力军，在促进经济发展方式转变、全面建设小康社会的进程中，承担着光荣的和伟大的责任。在东航西北分公司，社会责任感深深地融入全行业的血脉之中，尤其是在那些突如其来的灾难面前，在实施紧急救援等方面，东航时刻发挥着特殊而重要的作用。可以说，为社会和的幸福履责，一直存在于东航西北人的内核之中。
2010年的玉树地震，东航西北分公司担当大任。在震后10个小时之内，“生命机场”玉树上空“神鹰”飞临，东航的第一架救援飞机在克服了重重困难之后安全降落，宣告救灾抢险工作在地震当天即全面展开。
2011年西安世园会期间，东航作为西安世园会全球航空客运合作伙伴，“参与世园、服务世园、奉献世园”，更是以窗口的形象和堪称完美的表现，展示了一个与世界拥抱的西安。为西安世园会服务的20名青年志愿者，也化茧成蝶，选拔为“空姐空哥”，成为振翅高飞的东航“小燕子”。
每年的6.14世界献血者日，东航西北分公司的无偿献血志愿者就会参加献血活动。自2009年起，仅东航西安飞机维修团委每年在学雷锋、献血者日、迎元旦以及抗震救灾等紧要关头，都集中志愿者开展无偿献血活动，目前累计人次达400人以上，献血总量超过4万余毫升，用默默行动支持着社会公益事业。当家国情怀为具体实在的行动，我们看到了东航人的；当爱与责任被东航人重新诠释，我们感受到一种生生不息的力量。
2008年-2013年，东航西北分公司连续五年获得全国“安康杯”竞赛优胜企业荣誉称号；2010年荣获“全国抗震救灾英雄集体”、“全国模范职工之家”、“全国厂务公开管理先进单位”以及“全国民航五一劳动状”荣誉称号。2011年荣获“全国模范劳动关系和谐企业”荣誉称号。2012年“五一”国际劳动节， 东航西北分公司又荣获了全国“五一劳动状”。
云端满载五湖宾朋，天际朝阳翼接九州沃土。中国西部社会经济的大发展大繁荣，为东航提供了最大的发展机遇期，东航人将把握发展规律，明确责任，推动做优做强，为将西安架构成空中丝新枢纽，早日成为国际化大都市而努力奋斗。