我们是四川成都人，来勉县旅游，10.3号入住勉县xx酒店，小孩不小心把自己锁在了厕所里，哭的非常厉害，酒店的处理方式太差，最重要是没有备用钥匙，其次是根本没有想过解决，没有任何负责人来，最后20分钟后小孩自己打开了门，已经哭的非常厉害，并且吐了。酒店负责人一直没有出现，也没有任何态度，酒店房价243，但是服务我看连50都不到，服务太差。
本来来勉县游玩，弄的心情很不好，至少出了问题酒店应该负责，不管是找钥匙开门，还是找人开锁还是撬门，都没有任何态度，开锁电话都是我们在打，自己在厕所关了接近20分钟，对于4岁多的小孩心里影响常大了，也对于我们来勉县旅游的人来说，也觉得体验非常不好，希望能够整顿酒店服务业，避免这种事情的发生，也提高酒店对于顾客的服务态度。
接到投诉我委高度重视，第一时间到xx酒店了解核实情况。经了解游客投诉内容基本属实，由于酒店工作人员找备用钥匙时间过长，未向游客做出解释，导致游客投诉酒店服务质量差。针对此次投属牛的今年多大诉，我委向酒店指出投诉处理过程中存在的问题，并对今后工作提出：一是酒店公示的应急电线小时畅通；二是规范备用钥匙放置，应放置在固定醒目；三是平时应加强对员工服务意识、应急处理等方面培训。事后我委及时与游客取得联系，并将处理结果进行反馈，游客对处理意见满意！
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