前日10时许，十堰市民刘国红来到该市殡仪馆，给刚过世的舅舅莫义（化名）布置灵堂。他找到殡葬工，说要给舅舅的遗体化妆。可是，当冷冻库6号柜柜门打开后，两人都大吃一惊——里面是空的！莫义，卒年53岁，生前系十堰市教育局教师管理科科长，于4月8日病逝。当天下午，其遗体从医院运到殡仪馆。刘国红说，舅舅的遗体是他亲手放进6号柜的，绝对没记错。发现遗体不见后，他将冷冻库内存放的所有尸体都辨认了一遍，还是没有！于是报了警。记者闻讯也赶到了现场。得知亲人遗体被弄丢了，莫义的其他亲属约30人都深感，纷纷赶到现场。几个小时过后，殡仪馆的调查仍无结果，家属们伤心欲绝，要求：与亲人遗体见面。时间一分一秒过去，家属的情绪越来越激动，混乱的场面一时无法控制。
查看现场后，认为尸体不可能被盗。此时，该市殡葬管理所（与殡仪馆是一个单位两块牌子）经过认真核查，发现应该于当天早上火化的一具女尸，竟还在冷冻库内，死者梅某系襄樊人，其家属错拿了骨灰，此刻正在回襄樊的途中。警方立即派人在襄十高速上拦截。下午6时许，梅某的家属返回，并确认了梅某的尸体。这尴尬的一幕，让当事双方均无法接受。警方最终的调查结果是：8日下午，殡葬工涂某协助刘国红将莫义的遗体放入6号冻柜。9日上午，涂将梅某遗体（在相邻的3号柜）搬去火化时，却鬼使神差错开了6号柜……碰巧的是，梅某的家属没有开会的打算，当时见殡葬工赶时间，就没有见死者的面。此后火化时，按照襄樊一带的风俗，梅某的男方亲属不允许看火化过程，所以，只有梅某娘家的弟弟、妹妹及梅某十几岁的儿子和侄子4人在场，梅某的妹妹悲伤过度，在单子掀开前就被弟弟搀扶离开。这样，火化炉前仅剩下双膝跪地的两名孩子，他们根本没法看清遗体的面容。
记者就善后事宜采访了十堰市殡葬管理所所长樊玉春。樊玉春说，对于莫义尸体被提前错误火化一事，殡管所确实负有不可推卸的责任，此事发生后，他们真诚地向莫义的家属道歉，希望得到谅解，并在民政局、教育局、等多方努力协调下，与死者家属达成了一致，并签订了书面协议：一次性向莫义的家属补偿现金11.6万元，此后不得再追究任何责任，协议签订后办理骨灰移交手续。而对梅某家属，他们同意补偿3000元现金，于10日早上将梅某的遗体免费火化。昨日上午8时，殡仪馆吊唁厅内，举行了一场没有遗体的会，200多名亲朋怀着沉痛的心情，与莫义的骨灰一一作别。